Sportello reclami

Reclami indirizzati a Laborfonds ed esposti alla COVIP

Lo Sportello reclami di Laborfonds è istituito con lo scopo di dare la possibilità all'utente di segnalare presunte irregolarità, criticità o anomalie circa il funzionamento del Fondo, nonché il mancato rispetto degli impegni assunti dal Fondo, principalmente descritti nella CARTA DEI SERVIZI.

Ai reclami pervenuti che presentano gli elementi essenziali per la relativa trattazione (es. forma scritta, riferimenti del reclamante, oggetto del reclamo) Laborfonds fornirà riscontro entro 14 giorni lavorativi.

Lo Sportello reclami viene gestito in conformità alla DELIBERA COVIP DEL 4 NOVEMBRE 2010 “ISTRUZIONI SULLA TRATTAZIONE DEI RECLAMI”, con la quale l’autorità di vigilanza definisce i presidi organizzativi e le procedure operative che tutti i fondi pensione devono adottare per garantire una migliore gestione dei reclami presentati da parte degli utenti.

I reclami vanno di regola presentati utilizzando il MODULO a tal fine predisposto, fatto pervenire per posta, fax, o presentato di persona. È altresì possibile presentare i reclami utilizzando l'apposita PROCEDURA ONLINE.

Ove il reclamante non sarà soddisfatto della risposta ottenuta rispetto al reclamo presentato ed in tutti gli altri casi in cui insorga una controversia con Laborfonds, potrà avviare la procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia in atto rivolgendosi al CTCU (Centro Tutela Consumatori Utenti) di Bolzano, via Dodiciville 2, così come previsto dalla CARTA DEI SERVIZI.

Nel caso in cui Laborfonds non fornisca riscontro entro i termini su indicati o se la risposta fornita non sia soddisfacente è inoltre possibile presentare un esposto alla COVIP per lamentare le irregolarità, le criticità o le anomalie rilevate. È comunque possibile scrivere direttamente alla COVIP, senza dover presentare prima un reclamo, in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al fondo pensione: di norma, sono tali le situazioni segnalate da associazioni o da altri organismi di rappresentanza degli iscritti.
Per tutte le informazioni circa le modalità di trasmissione degli esposti alla COVIP, è possibile consultare la “Guida pratica alla trasmissione degli esposti” pubblicata sul sito web della COVIP (www.covip.it).